Публикации по метке: "Концептуальное"
no-reason-refusal

Отказ без причины – признак неопытного сейла

Автор: Роман Никольский Дата: 08.06.2011 Просмотров: 2 306

Когда потенциальный клиент вот-вот сорвётся, когда лицо принимающее решение говорит «нет», когда постоянный клиент не хочет делать следующую закупку, – такой момент может показаться недоразумением и случайностью, на которую невозможно [...]

Читать далее →
chess

Белые начинают и через 4 хода завершают сделку

Автор: Роман Никольский Дата: 30.05.2011 Просмотров: 2 314

Кризис и его последствия заставил многие отечественные компании по-другому взглянуть на продажи. Из пассивно-неконтролируемых – продажи становятся активными и всё более управляемыми. Оказавшись под угрозой банкротства, предприятия сделали серьёзные усилия [...]

Читать далее →
яблоко-апельсин

«Почему на осинке не растут апельсинки» (почему ваши программы лояльности совсем не работают или работают «как-то не так»)

Автор: Олег Макаров, Татьяна Широганова Дата: 27.05.2011 Просмотров: 6 116

«Хотели как лучше, а получилось как всегда»1 В. Черномырдин   Если задать вопрос «для чего нужны программы лояльности?», все, кто их планирует, внедряет и организовывает ответят примерно одно и то же: Чтобы прибыль была больше Чтобы [...]

Читать далее →
overflow-functionality

Перебор

Автор: Роман Никольский Дата: 12.05.2011 Просмотров: 1 922

Как происходит процесс выбора CRM-системы в компании? По договоренности от поставщика приходит торговый представитель или консультант, который демонстрирует возможности системы. Это событие – настоящий праздник, который разнообразит офисную жизнь. На [...]

Читать далее →

Когда продукт «условно знаком», продвижение начинает буксовать на ровном месте

Автор: Андрей Коновалов Дата: 29.04.2011 Просмотров: 2 578

Каждому маркетологу известно, что при продвижении товара или услуги, неизвестных потребителю, нужно вначале выполнить образовательную функцию – объяснить, зачем этот товар нужен и почему он важен для потребителя. Это азбука. [...]

Читать далее →

Последняя миля клиентов 2

Автор: Роман Никольский Дата: 19.04.2011 Просмотров: 1 810

Ранее, в статье «Последняя миля клиентов», я рассказывал о контроле клиентских процессов. В этой статье я хочу описать основные предрассудки причины, которые встают на пути создания правильных клиентских процессов. Мы [...]

Читать далее →

CRM: скрытые проблемы

Автор: Вадим Куракин Дата: 12.04.2011 Просмотров: 4 377

Не секрет, что на сегодняшний день эта аббревиатура уже точно знакома каждому, более или менее устойчиво работающему на рынке, крупному и среднему бизнесу. Часть собственников понимают под этим словосочетанием некий [...]

Читать далее →

Последняя миля клиентов

Автор: Роман Никольский Дата: 05.04.2011 Просмотров: 2 694

В телекоммуникациях есть такой термин – «Последняя миля». Это значит, что основная проблема качества связи находится на коротком промежутке в два километра. Например, доступ к Интернет. Между основными узлами глобальной [...]

Читать далее →

Странная форма конкуренции

Автор: Роман Никольский Дата: 30.03.2011 Просмотров: 1 866

В пост-кризисном сегодня появляются некоторые странные формы бизнес-взаимодействия. Например, очень чётко выступил на первый план неактивный раньше вид конкуренции. Если раньше доминировали 3 вида стандартной конкуренции: — Прямая, когда конкурент [...]

Читать далее →

Правильный способ измерить опыт ваших клиентов (Автор: Robert Howard)

Автор: Переводные статьи Дата: 22.02.2011 Просмотров: 5 658

Попытка измерить опыт клиентов единственной метрикой, такой как удовлетворенность потребителя, чрезмерно упрощенна и опасна. Вместо этого компании должны пойти дальше и установить комплекс мер, которые могут определить, как каждая точка [...]

Читать далее →