|
||
|
Регистрация или Войти
|
||
Текушая категория:
"CRM"
Нравится ли вам слушать гадости о деле, которое вы делаете? Нет? Тогда у вас нет способностей предпринимателя. Потому как настоящий предприниматель понимает – обидные слова недовольного клиента дают больше возможностей [...]
Когда-то в статье «Основные части CRM» я рассказывал об основных модулях классики CRM. Так вот, в CRM-подходе эти главные процессы как бы создают колесо, которое позволяет обрабатывать клиентов более цепко, [...]
Попытка измерить опыт клиентов единственной метрикой, такой как удовлетворенность потребителя, чрезмерно упрощенна и опасна. Вместо этого компании должны пойти дальше и установить комплекс мер, которые могут определить, как каждая точка [...]
Это по-настоящему страшная страшилка. Мне часто приходится слышать от клиентов различные опасения на тему: «Вот мы сейчас закажем у вас решение, а потом если нам понадобится что-то изменить, мы не сможем [...]
Выбирая решения для бизнеса, думайте о той дополнительной прибыли, которую оно способно сгенерировать для Вас. Простой способ оценки ROI при выборе информационных систем.
Профессиональная CRM-система не только не отнимет время, она позволит его многократно сэкономить и направить менеджеров на то, что по настоящему генерирует прибыль – живое общение с клиентом.
Это – самое лучшее время, чтобы описать ожидания в наступающем году. Я верю, что 2011 год будет годом, когда сосредоточение на опыте клиентов поразит господствующую тенденцию. Практика управления опытом клиентов [...]
Анатомически, классический CRM имеет четыре костяка, на которых основываются остальные функции. Это контакты, продажи, сервис и маркетинг. Попробую описать, что мы можем извлечь из каждой части, и что является главным [...]
Подписаться на рассылку!
Мероприятия
Читайте CRM Experts в социальных сетях!
Технический Партнер CRM Experts
Публикации по месяцам
Книги о CRM
