|
||
|
Регистрация или Войти
|
||
Текушая категория:
"Клиентский сервис"
Как оценить уровень сервисного обслуживания? Как повысить уровень сервиса в компании? Попробуем разобраться.
Попытка измерить опыт клиентов единственной метрикой, такой как удовлетворенность потребителя, чрезмерно упрощенна и опасна. Вместо этого компании должны пойти дальше и установить комплекс мер, которые могут определить, как каждая точка [...]
Это – самое лучшее время, чтобы описать ожидания в наступающем году. Я верю, что 2011 год будет годом, когда сосредоточение на опыте клиентов поразит господствующую тенденцию. Практика управления опытом клиентов [...]
Сразу скажу, что процесс работы с клиентом это не только про программные продукты линейки класса CRM. Точнее, это вообще не про программные продукты… Процесс работы с клиентом – это о [...]
CRM, как метод продаж, создан для того, чтобы дать возможность менеджеру управлять процессом многоэтапной продажи.
В этой статье я расскажу о дополнительных продажах. Причём в ней я ни разу не упомяну о CRM (кроме этого раза), но: Стратегия дополнительных продаж основывается на том, что, предлагая [...]
Холодные звонки, спам и рассылки прайс-листов с каждым днём приносят всё меньше и меньше результатов. Навязчивые предложения «встретиться-пообщаться-предложить» чаще и чаще бывают встречены агрессией и раздражением со стороны клиента. Если [...]
статье «CRM-ориентированная компания» я рассказывал о видах клиент-ориентированных компаний и влиянии клиент-ориентированности на стратегию предприятия. Такие компании сейчас эффективно развиваются даже на постсоветской территории, где ориентация на клиента десятилетиями считалась [...]
Анатомически, классический CRM имеет четыре костяка, на которых основываются остальные функции. Это контакты, продажи, сервис и маркетинг. Попробую описать, что мы можем извлечь из каждой части, и что является главным [...]
В статье «Три меркантильные причины быть клиентоориентированным» я затронул серьёзную тему, которая является фундаментом для CRM подхода в бизнесе. В этой статье я продолжу данную тему и опишу три вида [...]
Подписаться на рассылку!
Мероприятия
Читайте CRM Experts в социальных сетях!
Технический Партнер CRM Experts
Публикации по месяцам
Книги о CRM
