|
||
|
Регистрация или Войти
|
||
Текушая категория:
"Клиентский сервис"
Ранее, в статье «Последняя миля клиентов», я рассказывал о контроле клиентских процессов. В этой статье я хочу описать основные предрассудки причины, которые встают на пути создания правильных клиентских процессов. Мы [...]
Развитие рынка означает необходимость сотрудничества с постоянными клиентами. Психологическая тонкость состоит в том, чтобы научить менеджера почувствовать ту грань, за которой клиент становится постоянным. Индивидуальные особенности мы предлагаем рассматривать как [...]
Коллега поделился со мной историей о низком качестве обслуживания клиентов в одном ресторане. Группа сотрудников договорилась отпраздновать день рождения коллеги в обеденный перерыв. Они выбрали ресторан, в котором прежде не [...]
В телекоммуникациях есть такой термин – «Последняя миля». Это значит, что основная проблема качества связи находится на коротком промежутке в два километра. Например, доступ к Интернет. Между основными узлами глобальной [...]
Консалтинговые, а также другие фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, имеют великолепные возможности для эффективного использования профессиональных сообществ из-за особенностей их бизнеса. В таких компаниях есть группа экспертов. Бизнес и услуги развиваются на основе [...]
Чтобы получить метро, мало трамвай в землю закопать. Чтобы получить эффективный интернет-сайт, мало сделать набор скриптов и вывалить его в сеть. Интернет-сервис – это не просто цифровая логика «если – [...]
Нравится ли вам слушать гадости о деле, которое вы делаете? Нет? Тогда у вас нет способностей предпринимателя. Потому как настоящий предприниматель понимает – обидные слова недовольного клиента дают больше возможностей [...]
С каждым днем важность профессионалов и его знаний растет. Особенно это важно для таких областей как бизнес консультирование и управление. И имя профессионала воспринимается как личный бренд. Бренд, который можно [...]
Известный бизнес-тренер по маркетингу Радмило Лукич, так характеризует продажи в сегменте B2B (бизнес для бизнеса): «Решение о покупке сперва принимается эмоционально, а затем под него подставляют логические костыли»
Ситуация, когда наш партнер нас раздражает, является нормальной и неотъемлемой частью жизни. И если для нас неважно общение с этим человеком, мы легко отказываемся от коммуникации. Но как быть, если это выгодный потенциальный клиент?
Подписаться на рассылку!
Мероприятия
Читайте CRM Experts в социальных сетях!
Технический Партнер CRM Experts
Публикации по месяцам
Книги о CRM
