|
||
|
Регистрация или Войти
|
||
Текушая категория:
"Клиентский сервис"
Для небольшого бизнеса актуальна проблема, когда маркетологам не хвататет ресурсов, чтобы следить за каждым (иногда случайным) запросом. Приведем пример: First Databank (FDB), который продает данные медицинским информационным системам провайдеров, операторов [...]
CRM-технологии развиваются, наличие CRM-системы является сейчас важным аспектом продажи. CRM-система позволяет обеспечить последовательное обслуживание клиента с любой из возможных сторон (сервис, финансы и т.д.). По сути, 360 градусов поведения клиента [...]
«Не стоит делать хорошо то, что не стоит делать вообще» Августин Блаженный Аврелий Большинство розничных компаний, борющихся за рынок имеют сегодня ту или иную «программу лояльности». Кто-то из них создал эту программу для того, чтобы [...]
Клиенты — слишком ценное приобретение для туристической компании, чтобы их терять. Информационная CRM-система помогает выстраивать отношения с клиентами так, что они будут обращаться к вам вновь и вновь. Что представляет [...]
Американский и европейский рынки, столкнувшиеся с проблемой конкуренции лоб в лоб уже десятилетия назад, выработали механизмы и технологии взаимодействия с клиентами, запрограммированные в виде целого класса компьютерных систем — Customer [...]
Завоевание доверия и управление лояльностью к бренду достигается слаженными и планомерными действиями бренд-маркетологов. В центр ставится Клиент, с его индивидуальными запросами и предпочтениями, и на основе этой информации бренд строит [...]
Недовольные какой-либо услугой, мы звоним в компанию, ее оказывающую, и описываем ситуацию в надежде, что нам помогут. Увы, вместо помощи в ответ мы часто слышим «Я вам лично ничего не обещал(а)» и еще больше жалеем о том, что вообще связались с этой конторой. Ситуация могла быть иной, если бы оператор не совершил «ошибку новичка» и не принял наше раздражение на свой счет.
У компаний, как и у людей, может быть масса различных целей. Они могут стремиться к экономии, к развитию, к расширению, к закрытию непрофильных бизнесов, к укреплению имиджа, к расширению клиентской базы, к завоеванию новых рынков… Обо всем этом надо помнить, если вы хотите сделать компанию своим клиентом. Тему продаж в сфере b2b развивает Ася Барышева.
Хороший продавец на рынке В2В не продает снег эскимосам. Он не стремится получать одноразовые деньги, он стремится получать постоянную прибыль от всех сделок, которые клиент будет совершать ближайшие 100 лет. [...]
Деловые подарки имели хождение среди бизнесменов Египта и Месопотамии, широко использовались древними греками и римлянами, да и у варваров были обычным делом. В ту архаичную эпоху подарить что-то означало создать [...]
Читайте CRM Experts в социальных сетях!
Технический Партнер CRM Experts
Книги о CRM
