Я уже писала пост о том, как работать с недовольными клиентами: как c ними общаться, как реагировать на жалобы. Сегодня — подборка случаев, когда компании извинялись перед своими клиентами, которые [...]

Если знания человека не упорядочены,то чем больше он знает, тем больше путаница в его мыслях. Герберт Спенсер, британский философ     Люблю правила. Они помогают быстро понять, что можно, что [...]

  Что создаёт репутацию компании? Как показать клиентам свою клиентоориентированность уже при первом взаимодействии? Конечно, есть две важные составляющие клиентоориентированности: продукт и обслуживание. Если клиента не устраивает хотя бы одна [...]

Мы столько всего уже написали в своём блоге про точки контакта: выкладывали фотки, идеи, фишки, — что я подумала, пора бы уже перейти к конкретике. Сегодня пост о том, зачем [...]

Сегодня многие крупные компании активно взаимодействуют со своими потребителями в онлайн сфере. Но в ходе активной коммуникации часто забывается самое главное, а именно — для чего это общение организовывается. Ведь [...]