|
||
|
Регистрация или Войти
|
||
Текушая категория:
"Клиентский сервис"
Наличие call-центра является одним из основных требований современного банка. От быстроты и качества работы первой линии поддержки напрямую зависит то, как будут строиться его дальнейшие отношения с клиентами. На эффективность [...]
Как сделать так, чтобы пациенты к нам возвращались, приводили друзей и родных, рекомендовали коллегам? Сотни тысяч рублей в год мы тратим на рекламу и привлечение клиентов, пробуем новые источники, смотрим, [...]
Быть непохожим страшно. Очень страшно даже пытаться делать что-то в маркетинге по-другому. Никто не хочет стать маркетологом, испортившим дела у многомиллионного бренда. Гораздо легче не рисковать и работать, опираясь на [...]
Маркетинговые коммуникации служат расширению базы активно-лояльных клиентов компании. Активно-лояльный клиент не только повторно покупает продукт, но и рекомендует его. То есть, рост базы активно-лояльных клиентов работает как на повторные покупки, [...]
Контактные центры находятся в постоянном поиске новых, эффективных средств для анализа удовлетворенности клиентов. Традиционные методы анализа на основе случайной выборки объективно не способны решить эту задачу, ведь прослушивается лишь малая [...]
Мы часто говорим о лояльности, о том, как её завоевать, как её измерять, зачем она нужна. Но задумывались ли вы когда-нибудь, какова её конечная цель? Как бы искренне вы ни [...]
Мы уже однажды писали, что нельзя рассматривать клиентоориентированность только как улыбки персонала. Клиентоориентированность — более сложное понятие, оно включает в себя самого клиента, ваш продукт и сервис. Сегодня — о [...]
Кажется, за время существования блога, а то и за более долгий период, мы уже утвердились в мысли, что клиентоориентированность — это круто. Однако я считаю, что понятие клиентоориентированности слишком упрощено [...]
С 1896 года рекламистов учили модели AIDA: Внимание, Интерес, Желание, Действие. Хорошая реклама должна воздействовать на потребителя именно так. За последние несколько лет потребители поменяли модель принятия решения о покупке. [...]
Вы сталкивались с проблемой, когда сотрудники не понимают, что повышение лояльности клиентов — очень важная задача для каждого из них? Думаю, это довольно распространённая ситуация — вы горите идеей клиентоориентированности, [...]
Читайте CRM Experts в социальных сетях!
Технический Партнер CRM Experts
Книги о CRM
