Конверсия – это очень важный для CRM момент, который часто остаётся недопонятым специалистами по продажам и маркетингу. Сложность заключается в том, что для разного этапа отношений с клиентами этот термин может менять своё значение.

В общем случае, конверсия – это процесс продвижения клиента по кривой прямой к продаже. Но существуют частные моменты для каждого этапа.

Например, для стадии продаж конверсия означает скорость прохождения клиента через воронку продаж или через этап продаж в воронке. Для маркетинга под этим можно рассматривать изменение статуса пользователя от «холодного» состояния до всё более «горячего».

Для маркетинга при помощи социальных сетей и сервисов под конверсией обычно понимается процесс преобразования случайного веб-посетителя в лида (lead) и далее – в потенциального клиента.

Статус такого лида обычно предполагает его хотя бы слабый интерес, хотя бы один канал для коммуникации и имя, чтобы Вы могли обратиться к нему персонально. Сейчас в качестве имени всё чаще используется «ник» (Интернет-псевдоним).

Цель развития сети взаимоотношений в реальном и виртуальном мире, с точки зрения социального CRM, состоит в том, чтобы конвертировать часть Вашей социальной аудитории в лидов для дальнейшего «подогрева» к продаже.

Для этого часто используются специальные инструменты, такие как: подписки, регистрация на материалы (white papers), целевые страницы (landing pages) и другие стандартные инструменты старого доброго Интернет-маркетинга.

Но особым успехом у социальных CRM-щиков пользуется вовлечение на более продвинутый уровень общения. Например, посетителям профиля или блога предлагается зарегистрироваться в закрытом тематическом сообществе. Зарегистрировавшийся посетитель может таким образом стать вовлечённым в круг потенциальных клиентов (leads), которые попадают под особые инструменты воздействия.

Основное, на мой взгляд, отличие добытых вовлечённых таким способом потенциальных клиентов в том, что они не терпят слишком напористых продающих техник. Для этого нужны специальные мягкие методы «вовлечения» на более «тёплые» уровни отношений.

Первоисточник: blog.anvil.com.ua

Также читайте по этой теме

• Социальные CRM - инструменты для работы с аудиторией в Интернете
• О вас говорят в интернете! Прислушайтесь!
• Когда B2B бизнесу требуется online сообщество?