Как обычно происходит процесс поиска товара онлайн? Вы открываете Google или Яндекс, задаете соответствующий запрос, а потом просто ищете самую низкую цену. Или открываете сайт конкретного интернет-магазина и просматриваете 575 пар обуви в надежде найти что-то подходящее. Но как непохож процесс онлайн-шопинга на реальное удовольствие от «похода по магазинам»!

Ведь назначая подруге встречу в торговом центре или переходя из магазина в магазин в оживленном торговом районе с другом, вы получаете, по сути, опыт социального общения. Вы никогда не знаете заранее, на какие интересные вещи вам посчастливится наткнуться, и именно эти моменты и делают поход по магазинам таким интересным процессом. И все же их можно реализовать и в интернет-магазине.

Вот пять идей, как сделать онлайн-шопинг более «реальным».

1. Добавьте эмоций

Шопинг – не важно, происходит ли он оффлайн или онлайн, – это в значительной степени то удовольствие, которое мы получаем, выбирая вещи и обсуждая их с друзьями. Многие ритейлеры разместили кнопку «Я хочу» рядом с товарами, но статистика показала, что отклик на это нововведение был невысоким по сравнению с другими фоллоу-ап реакциями. По всей видимости, это связано с тем, что «желание» что-то приобрести, как правило, связано с более обдуманным процессом покупки.
Ключевой момент – позволить пользователям и в процессе онлайн-шопинга испытать те эмоции, которые они получают во время похода по магазинам, и дать возможность разделить их с их окружением.

Например, посмотрите сайт The Huffington Post. Они реализовали несколько инструментов, чтобы пользователи могли проявлять эмоции и сообщать их другим читателям. Рядом с большинством статей имеются кнопки «удивительно», «странно» или «важно». Возможность дать прочитанному материалу ту или иную эмоциональную окраску стимулирует посетителей комментировать и делает простое чтение новостей более интересным.

2. Используйте горячие предложения

Если вы реализуете сервисы, позволяющие людям проявлять эмоции, это даст вам еще одно преимущество: вы будете знать, какой продукт из представленного ассортимента им больше всего нравится, что производит сильное впечатление и вызывает положительные эмоции. Выдвиньте этот товар на первый план, сакцентируйте на нем внимание еще больше. Этим вы стимулируете импульсные покупки, которые могут сделать даже совершенно случайные посетители, а кроме того, способствуете повышению виральности контента. В результате продукт будет активно продвигаться среди новых потенциальных клиентов.

Например, социальная сеть Wanelo.com представляет собой своего рода топ-лист товаров, которые «сохраняют» пользователи этой сети. Чем большее число раз «сохранен» продукт, тем выше в листинге он расположен. Самые «хитовые» товары размещаются на главной странице сайта. Таким образом, посетители социальной сети всегда в курсе популярных новинок и интересных товаров, собранных по всему интернету.

3. Забудьте о корзине

Представьте себе, как вы толкаете магазинную тележку, доверху наполненную различными вещами. Весьма сомнительное удовольствие, не правда ли? «Везти» тележку онлайн – тоже не всегда удобно. В современном мире электронной коммерции все больше коммерческих транзакций происходит непосредственно в социальных сетях. И чаще всего это – спонтанные покупки 1-2 товаров, а не многочасовой шопинг по заранее продуманному списку. Сделайте покупку в один клик вместо того, чтобы заставлять покупателя предварительно класть товар в корзину. Кстати, это и вам на руку, – вы исключите этап оформления заказа в корзине, когда значительная часть покупателей испытывает сомнения в необходимости покупки и не доводит чекаут до конца.

В принципе, все, о чем мы говорим сейчас, относится к вопросу устранения неудобств, которые могут испытывать пользователи в процессе покупки, и повышения процента импульсных покупок. Эффективность продажи в один клик и отсутствия корзины наглядно продемонстрировал на собственном опыте интернет-магазин iTunes.

4. Будьте мобильным

Коммерция все чаще и чаще использует социальные сети, а последние с каждым годом все активнее посещаются с мобильных устройств. Согласно исследованию, проведенному несколько месяцев тому назад, пользователи чаще открывают Facebook, используя мобильные телефоны и смартфоны, нежели стационарные компьютеры или ноутбуки, а пользователи Twitter проводят на мобильной версии сайта в шесть раз больше времени, чем на Twitter.com.

Естественно, это сильно влияет на электронную коммерцию. Пользовательское поведение при использовании мобильного устройства значительно отличается от поведения пользователя, который просматривает сайты со стационарного компьютера. Например, изучая результаты выдачи поисковой системы, мобильный пользователь будет обращать внимание в первую очередь на сниппеты, в то время как пользователь PC или ноутбука с большей вероятностью будет открывать сами сайты. Убедитесь в том, что мобильная версия вашего сайта достаточно легкая и быстро загружается.

В качестве примера можно привести Amazon.com, чья мобильная версия наглядно демонстрирует грамотный подход к проектированию приложений для мобильных устройств. Она представляет собой облегченный, но не менее функциональный вариант торговой площадки.

5. Собирайте информацию

Индустрия онлайн-рекламы давно уже приняла на вооружение поведенческий таргетинг: используя информацию о поведении пользователей в сети, легко понять, что именно их интересует, – и предложить соответствующий продукт.

То же самое можно осуществлять в рамках социальной коммерции, используя обмен мнениями между пользователями. Чем больше люди взаимодействует между собой, тем больше вы сможете получить информации о том, чем эта группа людей в целом интересуется. Используйте эту информацию, чтобы предложить каждому именно тот продукт, который ему нужен, – это позволит повысить интерес к вам и ваши продажи. Важно отметить, что базирующийся на предпочтениях кластеринг и таргетинг действуют и вне социального графа, и могут быть весьма эффективными в общем. Главное, что вы должны делать – это давать пользователям менее рутинный и интересный покупательский опыт. Ведь так приятно, когда вам предлагают именно то, что вам нравится.

Источник здесь

По материалам сайта mashable.com

 

Также читайте по этой теме

• Вопросы как инструмент продавца
• Больше денег от Вашего бизнеса (несколько глав из книги А.Левитаса)
• Магия планирования продаж (или шаманизм?)