Роман Никольский Aвтор: Роман Никольский

Компания: Компания "Анвил"

Сайт: http://blog.anvil.com.ua

Краткая информация:
CEO компании "Анвил" - предоставление IT-технологий для эффективного управления бизнесом http://anvil.com.ua/

Публикации автора:

palm

Туристический CRM

Автор: Роман Никольский Дата: 20.05.2011 Просмотров: 2 328

Я очень люблю отдыхать на берегу тёплого моря, поэтому часто езжу в разные места – получить порцию солнца и свежего воздуха. Осуществляя поездки, я пользовался услугами многих туристических агентств. И [...]

Читать далее →
overflow-functionality

Перебор

Автор: Роман Никольский Дата: 12.05.2011 Просмотров: 1 923

Как происходит процесс выбора CRM-системы в компании? По договоренности от поставщика приходит торговый представитель или консультант, который демонстрирует возможности системы. Это событие – настоящий праздник, который разнообразит офисную жизнь. На [...]

Читать далее →

Последняя миля клиентов 2

Автор: Роман Никольский Дата: 19.04.2011 Просмотров: 1 812

Ранее, в статье «Последняя миля клиентов», я рассказывал о контроле клиентских процессов. В этой статье я хочу описать основные предрассудки причины, которые встают на пути создания правильных клиентских процессов. Мы [...]

Читать далее →

Вымирание динозавров

Автор: Роман Никольский Дата: 15.04.2011 Просмотров: 3 051

Я читал где-то о теории «падающей Луны». Суть этой теории в том, что Земля постепенно притягивает Луну, пока не затянет и не вызовет её падение на поверхность. Это сопровождается разрушительными [...]

Читать далее →

Управление клиентами

Автор: Роман Никольский Дата: 13.04.2011 Просмотров: 2 254

Буква M в аббревиатуре CRM (Customer Relationship Management) обозначает «управление». Я не специалист по лингвистике, но мне кажется, что управление на русском языке звучит немного отлично его английского аналога. Возможно, [...]

Читать далее →

Последняя миля клиентов

Автор: Роман Никольский Дата: 05.04.2011 Просмотров: 2 697

В телекоммуникациях есть такой термин – «Последняя миля». Это значит, что основная проблема качества связи находится на коротком промежутке в два километра. Например, доступ к Интернет. Между основными узлами глобальной [...]

Читать далее →

Зачем знать клиента в лицо?

Автор: Роман Никольский Дата: 04.04.2011 Просмотров: 2 114

Лицо человека – это самая подробная книга, в которой описана вся жизнь и склонности человека. Чтобы описать характер, не хватит многих томов, а несколько квадратных дециметров физиономии громко и подробно [...]

Читать далее →

Странная форма конкуренции

Автор: Роман Никольский Дата: 30.03.2011 Просмотров: 1 867

В пост-кризисном сегодня появляются некоторые странные формы бизнес-взаимодействия. Например, очень чётко выступил на первый план неактивный раньше вид конкуренции. Если раньше доминировали 3 вида стандартной конкуренции: — Прямая, когда конкурент [...]

Читать далее →

О воронке продаж

Автор: Роман Никольский Дата: 29.03.2011 Просмотров: 4 071

Общаясь с руководителями отдела продаж, заметил, что когда речь идет о воронке продаж – они утверждают, что воронка им знакома, и ничего нового для них в этом нет. Но после [...]

Читать далее →

4 ключевых особенности CRM-процессов

Автор: Роман Никольский Дата: 28.03.2011 Просмотров: 4 046

В моём блоге я неоднократно подчеркивал то, что CRM – это в первую очередь бизнес-процессы клиент-ориентированной стратегии компании. В этой статье хочу обобщить, чем отличаются CRM от остальных бизнес-процессов. 1. [...]

Читать далее →